客满后的揽客机会

2018年第10期

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  有一家酒店要招聘一个前台经理,最后留下的三名应聘者无论是学识、才能,还是经验都不相上下。老总觉得,凭她们的能力,在正常状态下都能让顾客满意。如果酒店已经客满了,她们又会有怎样的表现呢?老总决定做一番测试。

  当时,酒店客房正好住满了,老总故意让三名应聘者在总机旁轮流接电话,他自己则回到办公室,让助理假扮顾客给总机打电话,说要预订一间客房。没想到,助理还没说完,第一名应聘者便直截了当地说:“对不起,我们已经没有客房了,欢迎下次光临。”老总又让助理打第二个电话,第二名应聘者回答说:“对不起,我们已经客满了,要两天后才会有客房空出来,如果您可以推迟两天的话,我就帮您预订下 ……阅读全文

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